Вообичаени најчесто поставувани прашања

Најчесто поставувани прашања (Најчесто поставувани прашања)

 

1) Испорака и наплата

  •  Колку траат извештаите? Од датумот на нарачка, помеѓу 4 и 8 недели.
  • Колку време е потребно за да пристигне комплетот? Од датумот на нарачката, помеѓу 24 и 72 работни часови.
  • Јас веќе го собрав мојот примерок, како да го вратам комплетот? За да го вратите комплетот, треба само да го регистрирате тука и да изберете една од опциите: поштенска достава (ако вашиот плик за пошта има поштенски марки и нашата адреса, само треба да го депонирате во кое било поштенско сандаче) или „да закажете колекција“ доколку немате торба со поштенски марки. Ние ќе ви ги испратиме упатствата за наплата.
  • Може ли да го испратам мојот комплет од друга адреса од онаа од која го добив? Да, само треба да ја внесете новата адреса за собирање кога ќе го регистрирате вашиот комплет тука. Ако го испратите од Шпанија, само треба да ги оставите примерокот и копијата од потпишаниот формулар во која било пошта или поштенско сандаче.
  • Може ли да го купам како подарок и да го испратам на која било адреса? Да, само треба да го зачувате бројот за нарачка што ќе го добиете во е-поштата за потврда и да ја користите адресата за испорака за да го доставите комплетот.
  • Дали испраќате во која било земја? Да, можете да нарачате од каде било во светот. Вие само треба да бидете сигурни дека дадете целосна и валидна поштенска адреса.
  • Колку чини испорака на комплетот? Во Шпанија, испораката е бесплатна. За остатокот од светот, експресната испорака со услуга за наплата чини 25 евра и е бесплатна за нарачки над 248 евра.
  • Дали треба да одам во канцеларија за да полагам тест? Не, ние ги испраќаме комплетите до вашата врата бесплатно. Детални упатства за користење комплет можете да видите тука.
  • Дали треба да го чувам примерокот во посебни услови пред да го испратам? Не, примерокот се чува во совршена состојба на собна температура минимум 3 месеци.

2) Плаќање

  • Кои форми на плаќање постојат? Во Шпанија, покрај кредитна картичка, Paypal или банкарски трансфер (опции за плаќање во Европската унија), можете да платите и готовина при испорака. Надвор од Европската унија само со кредитна картичка или Paypal.
  • Може ли да платам на рати? Не, оваа опција сè уште не е достапна.
  • Дали можам да купам кој било пакет и да направам некои извештаи за мене, а остатокот за некој друг? Не, секое купување (без оглед на бројот на пријави) ќе важи само за една личност (Има само еден комплет за земање примерок од ДНК).
  • Која е цената на испораката? Вклучуваме еднонасочна испорака со какво било купување. Колекцијата е вклучена за набавки над 248 € и трошоци од 25 € за набавки под 248 €.

3) Видови докази

  • Дали вршите тестови за татковство? Не, на 24Getetics не спроведуваме ваков вид тестирање.
  • Дали тие дијагностицираат болести? Не, нашите извештаи се превентивни, ние анализираме само дел од генетските информации (околу 730.000 генетски биомаркери од вкупно 3.200 милиони биомаркери во нашиот геном). Ако барате клинички панел за потврда или исклучување на болеста, контактирајте клиничка лабораторија.
  • Дали ги изведувате Егзом и Геном? Да, ако ве интересираат овие опции, контактирајте го нашиот тим за услуги на клиенти (Оваа адреса на е-пошта е заштитена од spambots. Вие треба да вклучите JavaScript за да ја видите.) за совет и објаснување за тоа што треба да знаете и како понатаму.

4) Наплата

  5) Пакувања и промоции

  •  Може ли да ги изберам двата извештаи што ги сакам во понудата Извештаи за предци + 2? Да, само треба да ги напишете извештаите што сакате да ги добиете во областа "коментари" на образецот даден со комплетот. Извештаите што се бараат во пакувања се исти како оние што се бараат поединечно.
  • Што вклучува пакетот „Се-во-едно“? Ги вклучува нашите седум целосни извештаи, датотеката со необработени податоци за секвенционирање и бесплатна телефонска консултација (по 10 минути за секој извештај).

6) Дистрибуција и здружување

 7) Други

  • Каде се вашите лаборатории? Нашите лаборатории се наоѓаат во Европа. Заради нашата политика за приватност, не можеме да споделуваме точни информации.
  • Може ли малолетник да се тестира? Да, во случај на малолетници, мора да ни ја испратите потребната документација (лична карта или копија од семејната книга) на нашата е-пошта Оваа адреса на е-пошта е заштитена од spambots. Вие треба да вклучите JavaScript за да ја видите.
  • Може ли комплетите да се изведуваат на бебиња 0-3 години? Да, во случај на бебе, треба однапред да бидеме информирани за да подготвиме специјален комплет за да се олесни собирањето примероци.
  • Дали има контраиндикации кај бремени жени? Не. Извештаите нема да варираат.
  • Дали извештајот за потекло ќе ми помогне да ги најдам роднините? Со кој било од вашите извештаи, ќе ја добиете датотеката со необработени податоци за вашето секвенционирање (Сурови податоци) што можете да ја поставите на бесплатни веб-страници како што се Genesis.gedmatch.com и, во случај вашите роднини исто така да ги поставиле вашите податоци, ќе добиете информации за врската. На 24Genetics не ги нудиме овие информации како такви.
  • Дали ги испраќате суровите податоци? Да, само треба да не прашате преку е-пошта кога ќе ги добиете вашите извештаи.
  • Јас го купив мојот извештај од друга компанија (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, итн.), Може ли да купам извештаи за 24Genetics од моите Raw Data? Да, можете да го купите овде.

DNA Internationa

×

Логирај се